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Título: LA AVENTURA DE LUIS

LA AVENTURA DE LUIS
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Descripción:

Este divertido video está diseñado para jóvenes que están siendo entrenados para desarrollar tareas de atención al cliente. Presenta a Cliff, un joven de “veinte y pico” que está a la búsqueda de un excelente servicio al cliente. Es nuestro guía en esta aventura, mientras observamos sus interacciones con diversos empleados de atención al publico en una variedad de distintos tipos de negocios. Con sus comentarios realizados en clave de humor entendemos enseguida los principios básicos que Cliff está buscando.

La ruta de Cliff nos lleva a través de horribles, pero muy frecuentes escenarios de servicio al cliente en un restorán, un banco, un negocio de computación, el mostrador de reservas de un hotel, un negocio de videos y un negocio minorista. A través de estos distintos escenarios, Cliff mantiene su sentido del humor mientras nos da ideas para transformar el servicio en una experiencia positiva para el proveedor y para el cliente.

El video finaliza con Cliff y otros proveedores demostrando diferentes técnicas para resolver problemas de atención al cliente. Hacia el final. un resumen presenta un su mario de los principales puntos de aprendizaje. Como lo dice Cliff: “convertir mundo en un lugar mas agradable, puede ser divertido”.

uando esto sucede, los clientes quieren volver una y otra vez. El video presenta un elenco divertido, escenas memorables, sólida información, una variedad de lugares de servicio y es perfecto para jóvenes entre 15 y 50 años.

Objetivos de aprendizaje:

· Cómo entrar en empatía con el cliente.
· Poder evaluar cómo el ambiente del negocio influencia al cliente.
· Cómo identificar las necesidades del cliente.
· La importancia de usar un comportamiento educado y amistososo con el cliente.
· Procedimientos prácticos para resolver problemas de los clientes.

Media: DVD

Duración: 12'

Categoría: Marketing y Ventas / Servicio al Cliente

Título original: Cliff's Customer Service Adventure

Guía de reunion: Si

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