Clientes realmente enojados

Título: CLIENTES REALMENTE ENOJADOS

	Desarrollo Gerencial

	Accidentes

	Actitud

	Aprendizaje

	Calidad

	Cambio

	Cliente Interno

	Coaching

	Comunicación

	Conflictos, Resolución

	Creatividad

	Decisiones. Toma de

	Delegación

	Diversidad

	Equipos, Formación de

	Estrés

	Evaluación

	Formacion

	Liderazgo

	Mentor

	Motivación

	Negociación

	Paradigma

	Percepción

	Performance

	Problemas, Resol.

	Productividad

	Reclutamiento

	Reuniones

	Selección

	Supervisión

	Tiempo

	Visión

	Marketing y Ventas

	Atención telefonica

	Beneficios/caracterís.

	Cierre de Ventas

	Induccion

	Necesidades

	Negociación de ventas

	Planeamiento

	Quejas Manejo de

	Servicio al Cliente

	Técnicas de Venta

	Tiempo del vendedor

	Venta Minorista

	Salud e Higiene

	Autoelevadores

	Concientización

	Higiene

	Levantamiento manual

	Levantamiento mec.

	Oidos. Protección de

	Primeros Auxilios

	Protección Personal

	Recipientes cerrados

	Sustancias Peligrosas

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Descripción:

¿La mayoría de los clientes enojados tienen una razón legítima para estar frustrados. Y aunque no sea su culpa, deberá ser Usted la persona que tome la llamada y es mejor saber como suavizar la situación. Este video provee una serie de destrezas que le permitirán llegar a un final feliz

Los clientes pasar a estar iracundos cuando sus expectativas no son satisfechas y su situación no es manejada correctamente.Es esencial que su representante de servicio al cliente sepa como calmar al cliente y obtener la información requerida para tratar efectivamente con los temas en cuestión

Este programa de capacitación en video cuenta la historia de un cliente enojado por una queja legítima para demostrar cuan importante es manejar estas situaciones apropiadamente. ¡Lo último que el cliente necesita es otra frustración!

Objetivos de aprendizaje:

· Técnicas para tratar con clientes enojados.
· Como demostrar empatía
· Como llegar a soluciones ganar-ganar.

· Como convertir información de baja calidad en alta calidad.

· Hacer preguntas sin antagonizar con el cliente.

· Enfocar en que se puede hacer por el cliente.

· Reconocer los lmites propios para luego transferir la llamada

· Pensar en los llamados difíciles como oportunidades de aprendizaje.

Media: DVD

Categoría: Marketing y Ventas / Atención telefonica

Título original: Really Angry Customer

En Argentina:

Alquiler	$AR	690
Venta. .	$AR	2.100

En el exterior de Argentina:

	Venta	u$s 600

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