Ayúdenme (empleados) (16')

¿Qué es lo que los clientes más aprecian? Resolver sus problemas. Atender y solucionar los problemas de los clientes logrará retener a los clientes e incrementar su lealtad. Los clientes que no logran solucionar sus problemas se van para no regresar jamás.

El video “Ayúdenme (empleados)” muestra a los empleados dando la clase de servicio al cliente que convierte a gente insatisfecha en clientes leales. Presenta con realismo problemas de servicio al cliente que pueden frustrar a clientes y empleados y provee soluciones que satisfacen a todos: al cliente, a la organización y a los empleados.

Las técnicas que sugiere utilizar el video el video son: solucionar problemas respetando las políticas, ayudar a clientes aunque no pertenezcan a su departamento, escuchar activamente, tratar a cada cliente como si fuera suyo y definir con claridad las necesidades del cliente.

En el video uno de los empleados de servicio al cliente confiesa: “al final del día me siento que estoy haciendo algo realmente útil. En vez de sumar a las frustraciones de la gente, estoy realmente ayudando.”

Ver video de 5'

Ver video demostrativo completo

Para acceder al video completo debe estar registrado.

Si ya está registrado, puede acceder con los datos de su cuenta:

Si no tiene cuenta, puede:

Ver video demo de 5':

Ver video demostrativo completo:

Para acceder al video completo debe estar registrado.

Si ya está registrado, puede acceder con los datos de su cuenta:

Si no tiene cuenta, puede:

¿Qué es lo que los clientes más aprecian? Resolver sus problemas. Atender y solucionar los problemas de los clientes logrará retener a los clientes e incrementar su lealtad. Los clientes que no logran solucionar sus problemas se van para no regresar jamás.

El video “Ayúdenme (empleados)” muestra a los empleados dando la clase de servicio al cliente que convierte a gente insatisfecha en clientes leales. Presenta con realismo problemas de servicio al cliente que pueden frustrar a clientes y empleados y provee soluciones que satisfacen a todos: al cliente, a la organización y a los empleados.

Las técnicas que sugiere utilizar el video el video son: solucionar problemas respetando las políticas, ayudar a clientes aunque no pertenezcan a su departamento, escuchar activamente, tratar a cada cliente como si fuera suyo y definir con claridad las necesidades del cliente.

En el video uno de los empleados de servicio al cliente confiesa: “al final del día me siento que estoy haciendo algo realmente útil. En vez de sumar a las frustraciones de la gente, estoy realmente ayudando.”

Objetivos de aprendizaje

  • Trabajar con las políticas vigentes para resolver problemas. No usarlas para explicar lo que no se puede hacer. Utilizarlas para ayudar a la gente.
  • Llevar a los clientes directamente al tema de su necesidad. Si Usted no puede ayudar, lleve al cliente a quien puede, aunque sea fuera de su sección.
  • Tómarse el tiempo para realmente escuchar. Tratar a cada cliente como a un individuo. Escuchar hasta comprender realmente cual es el problema.
  • Identificar cuál de las 3 etapas le resulta mas difícil y por que.
  • Tratar a cada cliente como a su propio cliente. Trabajar junto al cliente con el que esta conversando.
  • No derivar un cliente a otra persona porque simplemente es un caso difícil.
  • Ayudar a los clientes a definir sus necesidades. Ayudar a la gente a darse cuenta de lo que quieren. Guiarlos a soluciones que satisfagan sus necesidades.

Duración: 16'

Licencia por 7 Días

7 días de acceso
USD 78
00
  • 7 días de acceso sin límite de visualizaciones

Licencia por 1 Año

1 año de acceso
USD 390
00
  • 1 año de acceso sin límite de visualizaciones
Share on facebook
Compartir en Facebook
Share on twitter
Compartir en Twitter
Share on email
Enviar por Email
Share on whatsapp
Compartir por WhatsApp
Share on linkedin
Compartir en LinkedIn

Compartir en

Share on facebook
Share on twitter
Share on email
Share on whatsapp
Share on linkedin

Contáctese con nosotros por email

Siganos en

Reciba nuestro boletín de novedades