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¿Qué es lo que los clientes más aprecian? Resolver sus problemas. Atender y solucionar los problemas de los clientes logrará retener a los clientes e incrementar su lealtad. Los clientes que no logran solucionar sus problemas se van para no regresar jamás.
El video “Ayúdenme (empleados)” muestra a los empleados dando la clase de servicio al cliente que convierte a gente insatisfecha en clientes leales. Presenta con realismo problemas de servicio al cliente que pueden frustrar a clientes y empleados y provee soluciones que satisfacen a todos: al cliente, a la organización y a los empleados.
Las técnicas que sugiere utilizar el video el video son: solucionar problemas respetando las políticas, ayudar a clientes aunque no pertenezcan a su departamento, escuchar activamente, tratar a cada cliente como si fuera suyo y definir con claridad las necesidades del cliente.
En el video uno de los empleados de servicio al cliente confiesa: “al final del día me siento que estoy haciendo algo realmente útil. En vez de sumar a las frustraciones de la gente, estoy realmente ayudando.”
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Las técnicas que sugiere utilizar el video el video son: solucionar problemas respetando las políticas, ayudar a clientes aunque no pertenezcan a su departamento, escuchar activamente, tratar a cada cliente como si fuera suyo y definir con claridad las necesidades del cliente.
En el video uno de los empleados de servicio al cliente confiesa: “al final del día me siento que estoy haciendo algo realmente útil. En vez de sumar a las frustraciones de la gente, estoy realmente ayudando.”