¿Cómo afectan los supervisores el nivel de calidad de servicio al cliente? Todos tenemos conciencia que el personal de mostrador afecta directamente la satisfacción del cliente. Pero nos sucede lo mismo con la influencia que el supervisor tiene sobre el servicio que finalmente recibe el cliente. El video “Ayúdenme (supervisores)” usa un enfoque nuevo sobre el tema de servicio al cliente mostrando la conexión directa que hay entre la conducta del supervisor y el modo en que los empleados tratan a los clientes. Cuando los empleados son escuchados, respetados y alentados harán lo mismos por sus clientes.

Los comportamientos de un supervisor que promueven la excelencia en el servicio incluyen: notificar al personal, cuando lo están haciendo bien, ayudar a los empleados a encontrar soluciones, enfocarse en la gente y no en los números, dar poder al personal en su trabajo y convertir los errores en oportunidades de crecimiento.

En resumen, el video “Ayúdenme (supervisores)” ilustra las prácticas de la supervisión
que promueven la excelencia en el servicio al cliente. El resultado final es no sólo un servicio mejor, sino una clientela satisfecha y fiel.