Es un mundo de perros (13')

El mundo es ahora un mundo de perros que se comen a otros perros.

Seguramente su organización enfrenta mucha competencia en su misma área de actividad. ¿Cómo puede su organización aumentar su participación en el mercado? La respuesta es: satisfacción del cliente. Elementos sencillos como caras amistosas, servicio adecuado y operaciones suaves y continuas es lo que cuenta. Los clientes juzgan a su organización basados en la calidad del trato y en la capacidad técnica. La clave para entregar un buen servicio al cliente es capacitación.

Pero en la capacitación hay un truco: no se puede ladrar a la gente y decirle que lo están haciendo todo mal. La mejor manera de llegar a la gente y que estén receptivos a la formación es el humor.

Entonces, que se junten todos alrededor de la video casetera, que abran los ojos para observar las sutiles diferencias entre calidad de servicio al paciente y. ser tratado peor que un perro.

Podrán ver un día en las vidas de Bob y Max, dos pacientes examinados por dos organizaciones de salud totalmente distintas. Bob es tratado como un perro en la clínica y Max recibe un tratamiento real en el consultorio del veterinario.

En el mundo de los perros, cada detalle de la filosofía de calidad de servicio es practicado con un detalle memorable. Y de modo desafortunado, también lo es la calidad de servicio de su amo.

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Seguramente su organización enfrenta mucha competencia en su misma área de actividad. ¿Cómo puede su organización aumentar su participación en el mercado? La respuesta es: satisfacción del cliente. Elementos sencillos como caras amistosas, servicio adecuado y operaciones suaves y continuas es lo que cuenta. Los clientes juzgan a su organización basados en la calidad del trato y en la capacidad técnica. La clave para entregar un buen servicio al cliente es capacitación.

Pero en la capacitación hay un truco: no se puede ladrar a la gente y decirle que lo están haciendo todo mal. La mejor manera de llegar a la gente y que estén receptivos a la formación es el humor.

Entonces, que se junten todos alrededor de la video casetera, que abran los ojos para observar las sutiles diferencias entre calidad de servicio al paciente y. ser tratado peor que un perro.

Podrán ver un día en las vidas de Bob y Max, dos pacientes examinados por dos organizaciones de salud totalmente distintas. Bob es tratado como un perro en la clínica y Max recibe un tratamiento real en el consultorio del veterinario.

En el mundo de los perros, cada detalle de la filosofía de calidad de servicio es practicado con un detalle memorable. Y de modo desafortunado, también lo es la calidad de servicio de su amo.

Este video de capacitación transmitirá los puntos de entrenamiento en forma audaz y divertida y abrirá las mentes de su audiencia para absorber un serio mensaje: la satisfacción del cliente es esencial para la supervivencia de su organización.

Objetivos de aprendizaje

  • Los componentes del buen y del mal servicio al cliente.
  • Las consecuencias del mal servicio.
  • Cómo los clientes juzgan la calidad del servicio.
  • El valor de la mejora continua de la calidad de servicio.

Duración: 13'

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