La diferencia entre un buen servicio y uno excelente es la actitud. Este video mostrará a su personal del call center como pequeños cambios pueden significar una gran diferencia en su habilidad para ayudar a los clientes y a su propia satisfacción en el trabajo

Jackson Smith ha perdido su vuelo y tiene una emergencia en su casa. El próximo vuelo recién sale unas horas después. Jackson llama a la aerolínea para averiguar si puede recibir alguna ayuda.

Cuando llama conoce a Billy, nuestro representante de atención telefónica, que es un buen empleado pero sólo le falta seis minutos.. para terminar su turno. Lo último que quiere es tratar este problema.

A través de Billy descubriremos como nuestras actitudes pueden afectar profundamente las vidas de otras personas. Luego de unos falsos comienzos, Billy logra hacer las cosas correctamente y Jackson llega a su casa a tiempo.