Este video pertenece a la serie de Lily Tomlin sobre Servicio al Cliente. En este capitulo Ernestina aprende los cinco secretos de las técnicas de atención telefónica y de la calidad vocal cuando es “atrapada en el acto”.

Un video divertido en el que la famosa comediante despliega toda su gracia para ilustrar los principios básicos de la calidad de servicio telefónica: confiabilidad, reaseguros, empatía y capacidad de respuesta.
Está basado en el famoso libro de Lily Tomlin “Delivering Knock Your Socks Off Service” que está enfocado en los aspectos cruciales para suministrar un excelente servicio al cliente.

Repasa los aspectos imprescindibles para una buena atención telefónica: ser honesto, funcionar con las reglas, hacer lo correcto, escuchar, preguntar, decir frases ganadoras y frases calmantes, escribir los mensajes, confirmar los detalles y agradecer el llamado.

Incluye también un capítulo dedicado a solucionar los problemas y las personas, pidiendo disculpas cuando es necesario para manejar clientes difíciles, manteniendo la calma y la posibilidad de disfrutar.