Servicio al Cliente Se Hizo Viral (16')

En el estado actual de desarrollo de la Internet, todo lo que hacemos ahora en términos de servicio al cliente puede ser grabado, revisado y presentado a todo el planeta. 

Sin duda alguna, los clientes ahora toman sus decisiones de compra en base en lo que ven en línea. Este nuevo tipo de retroalimentación pone a los proveedores de servicios en una posición muy vulnerable.

El programa de video “Servicio al cliente: Se hizo viral” muestra cómo evitar los problemas en el servicio al cliente que conducen a críticas negativas. El presentador del video guía a los espectadores a través de una variedad de problemas en el servicio a los clientes, presentados como videos virales, conversaciones telefónicas grabadas, videos musicales, postings y blogs. Cada uno de los problemas planeados es seguido de una solución práctica en el mundo real. 

Este programa le muestra cómo evitar evitar críticas negativas en Internet y  cómo ofrecer un excelente servicio que conducirá a comentarios positivos.

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Sin duda alguna, los clientes ahora toman sus decisiones de compra en base en lo que ven en línea. Este nuevo tipo de retroalimentación pone a los proveedores de servicios en una posición muy vulnerable.

El programa de video “Servicio al cliente: Se hizo viral” muestra cómo evitar los problemas en el servicio al cliente que conducen a críticas negativas. El presentador del video guía a los espectadores a través de una variedad de problemas en el servicio a los clientes, presentados como videos virales, conversaciones telefónicas grabadas, videos musicales, postings y blogs. Cada uno de los problemas planeados es seguido de una solución práctica en el mundo real. 

Este programa le muestra cómo evitar evitar críticas negativas en Internet y  cómo ofrecer un excelente servicio que conducirá a comentarios positivos.

Objetivos de aprendizaje

  • Evite tomar atajos
  • Cuide a sus clientes
  • Ofrezca un servicio más allá de las expectativas
  • Preste toda su atención
  • Haga que todos los clientes se sientan importantes
  • Resístase a las distracciones
  • Escuche activamente
  • Repita el mensaje
  • Escuche, entienda y confirme
  • Tome responsabilidad
  • Hágase cargo del problema de su cliente
  • Haga un seguimiento
  • Ofrezca el servicio a tiempo
  • Piense como el cliente
  • Mantenga a los clientes al tanto y actualizados
  • Enfóquese en las soluciones
  • Evite los desacuerdos y las culpas
  • Dé el beneficio de la duda

Duración: 16'

Licencia por 7 Días

7 días de acceso
USD 85
00
  • 7 días de acceso sin límite de visualizaciones

Licencia por 1 Año

1 año de acceso
USD 415
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