Tratando con la gente (13')

Este video de estructura circular enfoca las actitudes y habilidades que acompañan un servicio al cliente efectivo, enfatizando que el servicio al cliente es bueno sólo cuando el cliente piensa que lo es.

Muestra cómo un servicio al cliente excelente tiene como consecuencia la satisfacción en el trabajo. Está diseñado para personal de contacto con el cliente cuya efectividad depende de su capacidad de utilizar las destrezas que son requeridas para brindar un buen servicio..

Sin embargo, puede aprovechar el video toda persona de la organización que esté en contacto con clientes externos o internos.

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Objetivos de aprendizaje

  • Comprender que el servicio es bueno sólo cuando el cliente así lo piensa.
  • Aplicar los procedimientos recomendados para la excelencia en el servicio al cliente.

Duración: 13'

Guía de reunión: No Disponible

Licencia por 7 Días

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Licencia por 1 Año

1 año de acceso
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